판매가는 자율입니다.
소비자 가격으로 파생한 불만에 대한 책임은 판매자에게 있습니다.
판매하는 가격을 적정 수준으로 책정하여 주시기 바랍니다.
판매가격 결정의 권한과 책임은 판매자에게 있다 하더라도, 최종소비자의 의견을 듣는 경우가 있습니다. (협력농가의 상자에 농가 전화번호가 있어서, 소비자가 먼저 연락이 오는 일이 간혹 가다 있음)
1)무리한 가격 책정 인한 클레임 발생 시 2) 허위·과장 광고 등으로 발생한 클레임 등이 의심되는 경우 저희 농가측에서 소비자에게 불만 사항을 묻고 대답할 수 있으며, 이 사실이 소명될 경우 해당 판매자에게 상품 공급은 중지됩니다.
**상품 하자에 따른 클레임은 전적으로 저희 농가에 있으나, 별다른 상품 하자는 없는데 판매가격 대비 / 홍보내용 대비 상품 불만족, 중량 미달 등 문제로 인한 클레임은 협력농가의 이미지를 실추시키며, 농가가 공급중단 결심할 정도의 스트레스를 주게 됩니다.
상품 자체의 불량과 하자의 책임은 100% 달래마켓에 있습니다.
신선식품 특성 상 배송과정에서 상함과 파손이 발생할 수 있습니다.
이 경우, 실제 도착일 당일 안에 1)송장 사진 2)박스 전체 사진 3)상품사진 세가지 전부를 저희에게 보내주셔야 합니다. **상품사진은 전체 상품 대비 하자 비율을 파악할 수 있는 사진이어야 합니다.
**조치방법 : 아래 1. 반품/교환 정책에 따라 조치
**아래 조치방법은 달래마켓과 판매자 간에 적용되며, 판매자와 소비자 간에도 동일하게 적용하는 것을 권장합니다.
주요 4가지의 클레임과 조치방법
1) 부분 환불 요청 : 가능 / 부분 환불 진행(현금)
2) 부분 교환 요청 : 원칙적으로 불가능 / 부분 환불로 진행 (**소비자와 반드시 부분 환불로 진행해 주세요) / 정말 불가피 할 경우에만 부분 재발송을 요청해주세요.
3) 전체 교환 요청 : 불가능 / 무조건 반품&환불로 진행 / 상황에 따라 반품 발송 하는 환불과, 반품 발송 없는 반품&환불로 처리 됩니다(**소비자 응대 시 저희와 상의 필수)
4) 반품&환불 : 2. 반품&환불 참조
5) 부분 환불(현금) • 부분 교환 • 전체 교환에 대한 소비자 응대 협조 부탁드립니다
– 부분 환불 : 하자 비율 등에 관해서는 판매자께서 우선 판단하시고 최종으로 저희 달래마켓에서 판단합니다. 부분 환불을 진행될 경우에는 소비자의 반품 발송은 불필요합니다. 폐기 또는 적절히 활용하시도록 안내 바랍니다.
– 부분 교환 : 구매자와 협의를 통해 부분 환불로 유도해 주세요. 부분 재발송은 택배비 이중 부담 등 저희의 타격이 꽤 큰편입니다. **재발송 CS 건은 반드시 저희와 상의 부탁드립니다.
– 전체 교환 : 구매자와 협의를 통해 부분 환불로 유도해 주시고, 전체 교환이 불가피할 경우에만 아래의 반품&환불 진행해주세요.
소비자의 반품 발송이 필요합니다. 반품 비용은 달래마켓에서 부담합니다.
상황에 따라서 반품 발송이 불필요한 경우가 있으니, 반드시 저희와 사전 상의를 한 후에 고객 응대를 하시기 바랍니다.
신선식품은 주문 실수, 주소 오기, 단순 변심에 따른 교환/반품 등이 불가능합니다.
소비자가 느끼는 맛에 대한 불만족과 소비자의 취향에 따른 불만족 등은 교환/반품이 불가능합니다.
신선식품 특성 상 배송과정에서 정상적이고 필연적으로 발생한 극히 일부의 하자 또는 변화는 교환/반품 대상 등이 불가능합니다.
배송일(도착일) 구매자 부재, 수취 거부 등 구매자의 귀책사유로 인해 배송일에 상품을 수령하지 못한 경우 교환/반품이 불가능합니다.
배송일 이후 상품 개봉에 따른 교환/반품이 어려울수 있습니다.(반드시 배송일 당일 요청해야 합니다)
** 상품 판매 시 소비자에게 공지해 주세요
택배사의 과실로 인한 배송 지연, 상품 분실, 오배송 등에 대해서는 택배사가 전부 책임을 지며, 이 경우 사고접수 등에 필요한 – 택배사에 제출 – 판매 증빙 자료를 제공해 주셔야 합니다.
